Perguntas mais frequentes

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A seguir estão listadas as perguntas e as soluções para problemas comuns.
Se você encontrar qualquer problema, antes de tomar qualquer ação, por favor leia estas poucas linhas: vão ajudá-lo a economizar tempo e vão nos ajudar a prestar um melhor serviço!


1. Jà me-cadastrei porém a minha conta nao aparece no site

• Talvez o seu cadastro ainda nao foi confirmado.
A confirmação pode ser feita com o email que o site envia a fim do sei cadastro no site.
Se voçe ainda nao tem recebido o email veja o ponto 2.

2. Jà me-cadastrei porém nao recebi o email

• No final da gravação, depois de ter introduzido todos os seus dados pessoais e enviá-los, verifique se há novos e-mails na caixa que você indicou no formulário que acabou de enviar: você deveria encontrar um e-mail enviado automaticamente para webmmaster@silae.it com um link no interior: para confirmar a sua inscrição no site, você precisa clicar sobre este link ou copiar e colar no seu navegador. Se você não faz isso a sua conta será excluída do sistema.
Este procedimento é necessário para ter certeza de que de verdade foi você que se registrou e mesmo para verificar a validade do endereço email que você indicou!

Se você nunca tem recebido o email:
-espere pelomenos 12 horas (depende dos servidores)
-verifique que não foi movido por quaisquer filtros de spam.

3. Ao acesso obtenho a mensagem “Dados incorretos ou conta inativa”

• A sua conta ainda nao è confirmada através do email: vê o ponto 2
• Você escreveu o nome de usuário e/ou a senha errados: cheque no email que foi enviado para você depois do registro (que você deveria ter mantido).

4. O registro expirou ou já foi confirmado

• Não é mais possível confirmar a sua inscrição através deste link para uma dessas razões:
a. simplesmente já foi confirmado! então você pode fazer login com as informações que você indicou e que você pode encontrar no email que foi enviado para você durante o registro.
b. já faz muito tempo que se registrou no site: você tem que registrar novamente. Porém primeiro verifique se não há já outra gravação com o seu nome. Vê o ponto 6.

5. Pagamento falhado

• Verifique os detalhes do seu cartão de crédito.
• Verifique que ele é válido para os pagamentos no exterior (no caso você estava usando um cartão não italiano).
• Lembre-se que você deve inserir no formulário: número do cartão sem espaços, CCV2, nome e sobrenome, um endereço de email válido! Todos os campos são obrigatórios!
• Nunca atualizar a página de pagamento durante o pagamento mesmo, e não ir 'para frente' e 'para tràs' no seu navegador! em vez disso siga os links oferecidos (regra geral).

6. Vou registrar uma nova conta

• Se jà fiz uma conta mas não consegue encontrar o seu nome na lista, por favor nao registrar uma nova conta: vê os puntos 1,2,3.

7. Eu recebo os avisos de pagamento embora já paguei

• Muito provavelmente você registrou mais de uma conta: faça login com a conta para a qual não pagou e selecione 'Cancela a conta' para desativar.
Em seguida você será solicitado por e-mail a confirmar o cancelamento.
No caso de você não confirmasse a eliminação a sua conta será restaurada em 12 horas.

8. Eu cadastrei duas ou mais vezes.

• Faz login e apague as contas que nao precisa. Vê mesmo o ponto 7.

9. Desativei a conta por erro

• Se por erro você iniciou o processo de cancelamento e sua conta foi desativada, você pode restaurar tudo simplesmente sem fazer nada!
Em outras palavras tem que apagar o email que recebeu para confirmar o cancelamento SEM clicar no link contido: a sua conta serà reativada automaticamente em 12 horas.
Lembre-se que depois de ter apagado a conta nao è mais possivel restaurá-la: deverà fazer uma nova conta.

Se nao va encontrar uma resposta ao problema, pode escrever um email para
• webmaster@silae.it (por problemas técnicos) ou a
• segreteria@silae.it (por outras perguntas)